| Veranstalter: | BWI-Bau | Veranstaltungstyp: | Tagesseminar |
| Ort: | Düsseldorf | ||
| Ansprechpartner: | Kundenbetreuung Frau Tenhaaf: (0211) 6703-293 |
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| Bescheinigung: | Teilnahmebescheinigung | ||
| Kosten: | 490,00 EUR zzgl. Mehrwertsteuer | ||
| Kosten (brutto): | 583,10 EUR | ||
| Rabatt: | bis zum 30.08.2018 50,00 EUR (brutto: 59,50 EUR) Frühbucherrabatt (brutto: 59,50 EUR) | ||
| Referenten: |
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| 11.10.2018 |
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Richtige Taktik im Umgang mit Auftraggebern
Inhalt
- Typische Gesprächssituationen mit AG in der Baubranche
- Kommunikation mit dem AG: kritischer Faktor für den Unternehmenserfolg
- Gratwanderung zwischen Kundenwünschen und Ergebniszielen
- Welchen Grad an Aufmerksamkeit gebe ich unterschiedlichen AG?
- Auswirkung von Funktion und Rolle des AG/Auftragnehmers auf die
Kommunikation miteinander - Unterschiedliche AG-Persönlichkeiten
- Erkennen von typischen Kommunikationsmustern der Persönlichkeiten
- Wie gehe ich als Auftragnehmer mit den unterschiedlichen Charakteren um,
damit ich mein Ziel erreiche?
Wie hole ich diese Menschen ab, um meine Interessen und Ziele deutlich zu
machen bzw. durchzusetzen?
Welche kommunikativen Strategien sind sinnvoll?
Welcher Typ braucht welche Sprache und Wortwahl?
Welche Bedürfnisse haben die verschiedenen Charaktere?
- Wie ist mein eigener Kommunikationsstil und welche typischen
Wesensmerkmale trage ich selbst als Auftragsnehmer?
- Kritische Situationen im Gesprächsverlauf
- Welche verbalen und nonverbalen Anzeichen gibt es bei den
unterschiedlichen AG-Typen in schwierigen Situationen?
- Woran genau kann ich diese erkennen?
- Was geschieht bei kritischen Gesprächssituationen in Körper und Psyche
des Menschen?
- Umgang mit Ärger, verbalen Angriffen, Konflikteskalation, Rückzug,
Zynismus
- Bei Bedarf gerne auch Bearbeitung ausgewählter Praxisfälle der Teilnehmer
- Systemische Betrachtung der einzelnen Fälle
- Erarbeitung konstruktiver Interventionen und Lösungsansätze
Ziel
Warum ist der Umgang mit manchen Auftraggebern (AG) so schwierig?
Oftmals sind persönliche Gespräche oder Telefonate mit AG eine echte Herausforderung. Sie haben es mit unterschiedlichen Charakteren zu tun, angefangen beim peniblen Besserwisser über den introvertierten Schweiger oder den dominanten Fragensteller bis hin zum unverbindlichen Vielredner.
Manche Gespräche veranlassen Sie selbst und können sich darauf vorbereiten, andere treffen Sie wie aus heiterem Himmel und Sie müssen kurzfristig reagieren.
Neben angemessenen Gesprächsführungstechniken ist es nützlich, das typische Kommunikationsverhalten unterschiedlicher Persönlichkeiten einschätzen zu können, aber auch, seinen eigenen Kommunikationsstil gut zu kennen, um ein Gespräch zum erfolgreichen Ergebnis zu bringen.
